Acest tip de serviciu include:

• Toate piesele, subansamblele si consumabilele necesare bunei functionari a echipamentului (mai putin hartia);
• Toate interventiile, manopera si livrarea;
• Toner de rezerva pentru fiecare locatie;
• Suport software;
• Efectuarea reviziilor tehnice periodice;
• Timp de raspuns: maximum 2-4 ore;
• Timp rezolvare: 24h sau NBD;
• Persoana dedicata care va prelua toate sesizariele tehnice;
• Se va asigura un numar unic de telefon, disponibil in permanenta in intervalul orar

8:30 – 17:30 cu personal calificat pentru suport tehnic si o adresa de e-mail pentru transmiterea reclamatiilor si cererilor;

• Se va asigura inlocuirea echipamentelor defecte de 24h/NBD ce nu pot fi reparate la locatie;
• Acoperire nationala;
• Scanarea nu se tarifeaza.