| |
| | | SUMAR |  | | | | |
| | | | | | | | CATI & survey on-line: Agenti specializati multilingv (Romana,Engleza, Italiana, Franceza, Spaniola, Germana, Maghiara, Rusa, Albaneza, Bulgara, Greaca) cu un suport disponibil in 11 limbi de circulatie internationala. Conexiune internet in fibra redundanta; Link international SDH E3 (16Mbps) si national (32Mbps)Infrastructura SIP VOIP (Voice Over IP) Aplicatii de Call-Center Web-Based; Aplicatii Sharing si Videoconference Inregistrarea apelurilor si Call Intrusion Principalele aplicatii sunt replicate in Data Center externi CALL CENTER: IVR (interactive voice response) ACD (automatic call distribution) CTI (computer telephony integration): Predictive dialer: apelurile outbound sunt facute automat de catre un sistem automat de initiere a apelurilor, adaptat pentru a garanta productivitatea maxima a agentilor Receptie comenzi/Rezervari (Reteaua noastra permite conexiuni in safe-mode la sistemele de CRM si Back-Office ale clientului) Help Desk Tehnic (Suport de primul si al doilea nivel cu personal tehnic) Gestiune intalniri / appoiment - uri B2B (Gestiune web, bazata pe agenda si feed-back pentru fiecare intalnire; fiecare intalnire este re-confirmata de echipa noastra de Quality Assurance pentru garantarea unei maxime calitati) Data profiling/Generare de oportunitati (Echipa noastra este experta in profilare de date pentru mari firme B2B; sunt transferate clientului numai persoanele considerate potential client) Teleselling Telemarketing Mystery Calls | | | | | | | |
| |
| |
